Exclusão de dados
Como pedir que seus dados pessoais sejam apagados, o que é apagado e em quanto tempo.
Vigente desde 4 de setembro de 2026 · Versão 1.0
Como pedir
Escreva para o encarregado pelo tratamento de dados:
Felipe Gabriel de Jesus Mael
ofelipemael@gmail.com
Assunto sugerido: Exclusão de dados. Informe o número de telefone que você usou para conversar com o assistente — é por ele que localizamos seus dados.
Não é preciso ter conta em lugar nenhum, nem preencher formulário. O pedido é gratuito e não precisa de justificativa.
Quanto tempo leva
Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma informação adicional para confirmar que você é mesmo o titular dos dados — é proteção sua, não obstáculo: sem isso, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de outra.
O que é apagado
Os assistentes da Eixo guardam pouca coisa, e por pouco tempo. O pedido de exclusão alcança:
- A memória da conversa — o que o assistente lembra do que vocês conversaram. Ela já expira sozinha em 1 hora sem troca de mensagens.
- As mensagens em trânsito — o agrupamento momentâneo usado para o assistente não responder picado. Expira sozinho em 2 minutos.
- Seu cadastro e seu histórico no sistema da empresa que você atendeu, quando a Eixo o opera.
O que não conseguimos apagar, e por quê
A cópia que fica no WhatsApp. A conversa também existe no aplicativo do seu celular e nos servidores da Meta, que é a dona do WhatsApp. Isso está fora do nosso alcance — apagar do lado da Eixo não apaga do seu aparelho nem do da empresa.
Agendamentos e registros fiscais já realizados. Quando existe obrigação legal de guarda, o dado é bloqueado para qualquer outro uso, mas não é destruído antes do prazo. A LGPD prevê essa hipótese no art. 16.
Trechos de áudio enviados para transcrição. O áudio é transcrito por um serviço de terceiro e não é armazenado por nós depois disso.
Quando o pedido é da empresa, e não nosso
A Eixo opera assistentes para outras empresas. Na maior parte dos casos, quem decide o que fazer com os seus dados é a empresa que você atendeu — o salão, a clínica, a loja —, e a Eixo apenas executa. Nesse caso dizemos isso claramente e encaminhamos o seu pedido a ela, acompanhando até a resposta.
Se você souber para qual empresa mandou mensagem, o pedido feito direto a ela costuma andar mais rápido. Mas você não precisa saber: pode escrever para nós.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e oposição ao tratamento. Todos estão descritos na Política de Privacidade, e valem pelo mesmo canal.
Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados a qualquer momento, em gov.br/anpd.